Preguntas frecuentes

Sobre Nosotros

• ¿Tienen un distribuidor local en mi país?

  En este momento, solo enviamos productos de nuestra fábrica en China directamente a usted. Asegúrese de ofrecerle un precio competitivo. Si está interesado en la cooperación, por favor contáctenos.

• ¿Realizan envíos internacionales?

  Sí, podemos realizar envíos a EE. UU., Reino Unido, Alemania, España, Francia y otros países. Para obtener más información sobre nuestra política de envío, por favor haga clic aquí.

• ¿Tienes todos los productos en stock?

  Sí, todos los productos están almacenados en el almacén. Después de recibir su pedido y pago, empaquetaremos el paquete y lo enviaremos lo antes posible.

• ¿Tengo que pagar gastos de aduana o IVA?

  Sí, todos los productos se exportan a su país. Mostramos los precios sin IVA en las páginas de productos. Si necesita ayuda con el despacho de aduanas, por favor contáctenos.

• ¿Qué puedo hacer si tengo un problema técnico?

  Si tiene un emparejamiento u otro problema técnico con su dispositivo recién entregado, le sugerimos que primero consulte la página del producto y las Preguntas frecuentes. Si no encuentra una respuesta a su problema, no dude en contáctenos.

• ¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?

  Ofrecemos 7 días de garantía de producto DOA, 30 días de devolución sin motivo y 180 días hasta la calidad del cambio o reembolso. Para más detalles, por favor haga clic aquí.

Acerca de RCBO

• ¿Qué es RCBO?

  El disyuntor de corriente residual con protección contra sobrecorriente (RCBO) es en realidad un tipo de disyuntor con una función de protección contra fugas. El RCBO tiene la función de protección contra fugas, descargas eléctricas, sobrecargas y cortocircuitos. El RCBO puede prevenir la ocurrencia de accidentes por descargas eléctricas y tiene un efecto obvio para evitar accidentes de incendio causados ​​por fugas eléctricas. Los RCBO se instalan en nuestras cajas de distribución domésticas comunes para garantizar la seguridad personal de las personas. RCBO es un aparato eléctrico de protección de seguridad de bajo voltaje, que es una protección eficaz para la electricidad de contacto directo e indirecto en la red eléctrica de bajo voltaje. La corriente de acción de protección está determinada por la corriente de carga máxima de la línea en funcionamiento normal. 

   

  El RCBO refleja la corriente residual del sistema. Durante el funcionamiento normal, la corriente residual del sistema es casi cero. Incluso si hay una fuga o una descarga eléctrica, el circuito genera una corriente residual. Esta corriente no es suficiente para que funcionen los MCB y los fusibles, mientras que los protectores contra fugas funcionan de manera confiable. El ancho común de RCBO es de 18 mm, 36 mm (igual que 2P RCCB RCD) o mayor (el módulo de fuga está separado del MCB). RCBO puede proteger directamente la carga con un bucle de circuito, que tiene protección contra fugas, cortocircuito y sobrecarga. Por lo tanto, el sistema utilizado para el interruptor de terminal puede ser más flexible y compacto.

  
   

• ¿Cuál es la diferencia entre RCBO, RCD y RCCB?

  El disyuntor de corriente residual (RCCB) con otra denominación de Dispositivo de corriente residual (RCD) consigue las siguientes protecciones: protección para usuarios contra descargas eléctricas por contactos directos (<30mA), protección para usuarios contra descargas eléctricas por contactos indirectos (300 mA) , protección de las instalaciones contra riesgos de incendio (300 mA). Por lo general, el RCCB/RCD debe asociarse con MCB para un sistema de distribución de energía. Pero el RCBO logra las protecciones mencionadas anteriormente (con diferentes configuraciones) además de protección contra cortocircuitos y sobrecarga del cable.

  
   

• ¿Cuáles son las formas de eliminar el disparo de RCBO?

  Método de eliminación de la línea divisoria. Si el RCBO se dispara, puede desconectar primero el circuito derivado de la red y solo realizar la prueba de transmisión de energía en la línea principal. Si no hay problema con la prueba de la línea principal, entonces las líneas secundarias y terminales se prueban y eliminan a su vez para encontrar el punto de falla.

  Método de inspección intuitivo. Realice una inspección cuidadosa del protector y del equipo de la línea protegida, como esquinas, ramales, cruces y otros puntos de falla complejos y propensos de la línea para encontrar los puntos de falla. 

  Método de comparación numérica. También puede usar un instrumento para probar la línea y comparar el valor medido con el valor anterior para encontrar el punto de falla. 

  Método de entrega de prueba. Finalmente, verifique la falla del propio RCBO. Se recomienda cortar el disyuntor principal, quitar el cableado del lado de la carga del RCBO disparado, luego encender el RCBO y probar el botón de prueba. 

  Si el RCBO aún no funciona, significa que el propio RCBO tiene un problema y debe repararse o reemplazarse. No se puede poner en funcionamiento. Si no hay problema con el RCBO, debe encontrar el tablero de distribución y el cableado. Verifique si el aislamiento de cada circuito eléctrico e instrumento es bueno, etc., y verifique uno por uno hasta encontrar el punto de falla. Si realmente no está claro, pida a los profesionales que vengan a repararlo.

  
   

Acerca de Smart Breakers- Antes de la compra

• ¿Qué es un interruptor inteligente?

  Los disyuntores inteligentes se basan en disyuntores estándar y ofrecen monitoreo en tiempo real y control remoto a través de Wi-Fi y software. Pueden abordar y prevenir eficazmente los factores que contribuyen a los incendios de circuitos causados ​​por el consumo de electricidad doméstico y comercial. Ayuda a mantener su hogar seguro y ahorrar consumo de electricidad. Si quieres saber más, puedes leer nuestro blog sobre interruptores inteligentes.

• ¿Algún requisito para la distancia entre el enrutador y el producto?

  El producto debe instalarse con una buena señal WiFi lo más cerca posible del enrutador, use WiFi de 2.4GHz, no 5G. EsoEs mejor si no hay barrera entre el enrutador y este producto dependiendo del entorno de uso.

• ¿Qué tipos de asistentes domésticos son compatibles?

  Empareja con Alexa, Google Home, XIAOAI, TMALL ELF y XIAODU.

• ¿Hay un límite de distancia para el control remoto a través de un teléfono inteligente?

  Utilice este producto con conexión WiFi. Después de conectarse con la aplicación, puede controlarla desde cualquier lugar.

• ¿Qué aplicación para conectar los interruptores inteligentes?

  Busque "TUYA" en el Mercado de aplicaciones (Android) o en la tienda de aplicaciones (IOS) y descárguelo.

• ¿Qué significa medir?

  Significa función de cálculo de consumo de electricidad. Los datos quedarán registrados desde el inicio de su uso y estarán siempre disponibles en tu TUYA APP.

• ¿Qué pasará si se desconecta el WiFi?

  Mantendrá la alimentación si está en estado de encendido antes de que se desconecte WiFi, pero la aplicación mostrará que su dispositivo está fuera de línea y no puede controlarlo de forma remota.

• ¿Hay una función de memoria? ¿Cuál es el estado cuando vuelve la energía después de un apagón?

  La función de memoria está disponible. Hay estados: 1. apagado después de un apagón; 2. encendido después de un apagón; 3. volver al estado anterior después de un apagón.

• ¿Pueden los interruptores inteligentes emparejarse con un interruptor sin cableado?

  No, utilice la aplicación TUYA para controlar este producto.

• ¿Cuántos grupos de temporización se pueden configurar?

  Hasta 30 grupos de tiempo para un dispositivo. Puede establecer un horario para encender y apagar sus electrodomésticos.

• ¿Puede la función de sincronización ser precisa al segundo?

  Con precisión de minutos pero segundos, también hay unos 30 segundos de error para la función de cuenta regresiva.

• ¿Qué significa sincronización de bucle?

  Establezca un tiempo de bucle, se enciende y apaga circularmente durante un período. Por ejemplo, configure un tiempo de bucle para mantener 10 minutos encendido y 5 minutos apagado de 8:00 a. m. a 9:00 a. m. La energía estará encendida a las 8:00 a. m., la energía se apagará después de 10 minutos, y este ciclo durará y se detendrá hasta las 9:00 a. m.

• ¿Cómo compartir el control del producto con la familia?

  Se puede compartir con hasta 20 teléfonos para controlar juntos después de agregarlo a la aplicación. Lleva a tu familia una vida inteligente.

Acerca de Smart Breakers: después de la compra

• ¿Por qué no puede buscar el dispositivo en la aplicación?

  Verifique si el producto está en estado de red de distribución. Compruebe si el Bluetooth está activado. Compruebe si el enrutador está a una distancia adecuada de su producto. Compruebe si el WiFi es de 2.4 Ghz.

• ¿Por qué no puedo agregar el dispositivo a la aplicación?

  Verifique si la contraseña de WiFi es correcta y asegúrese de que su WiFi tenga una buena señal.

• ¿Por qué el producto está en estado fuera de línea?

  Verifique si el enrutador está a una distancia adecuada de su producto, la señal WiFi es débil con largas distancias. Siga el video para verificar la señal WiFi.

• ¿Cómo instalar un interruptor inteligente?

  Puede consultar la página del producto para encontrar el manual de instalación. Si desea conocer las instrucciones paso a paso, por favor haga clic aquí.

Acerca de Smart Breaker- AT-Q-SY1

• ¿Cuál es el voltaje de funcionamiento del producto? ¿Puedo usar AT-Q-SY1 en mi país?

  Está disponible para voltaje amplio AC90-240V. Para más información, póngase en contacto con nosotros.

• ¿AT-Q-SY1 está disponible para DC110V DC12V en casa?

  Es solo para uso de CA, no disponible para DC110V DC12V.

• ¿Puedo reemplazar el interruptor de aire en casa con AT-Q-SY1 directamente?

  Es mejor instalarlo detrás del interruptor de aire. Este producto es un controlador de encendido y apagado sin protección contra cortocircuitos de sobrecarga. Si hay un interruptor de aire en la red principal, puede reemplazar el interruptor de aire en el circuito dividido.

• ¿Está apagado el cable neutro cuando se apaga?

  ¿El polo neutro sigue encendido cuando se apaga?

• ¿Cuál es la precisión de la medición?

  Precisión de nivel 2. No se puede comparar con los medidores de electricidad, el consumo de electricidad es de referencia.

• ¿Cuál es el método de instalación y ocupación del AT-Q-SY1?

  Instalación de carril DIN. La instalación tiene un ancho de 18 mm y es igual al tamaño normal del disyuntor del interruptor de aire 1P.

• ¿Cómo configurar el cableado si la entrada y salida del interruptor de aire 1P son solo para cable vivo?

  Los módulos inteligentes en el interior también deben encenderse, por lo que el puerto de entrada debe estar conectado a los cables dobles: cable neutro y cable vivo, está bien conectar el cable vivo en el puerto de salida. Si no hay un cable neutro, puede conectar el cable neutro en el interruptor principal o la fila de cables neutros al polo neutro de entrada y conectar el cable activo al polo activo como de costumbre.

• ¿Qué significa la opción de producto A y cómo elegir?

  A significa la unidad de corriente eléctrica. Póngase en contacto con nosotros e informe la potencia de carga para la recomendación.

• ¿Se puede usar AT-Q-SY1 para acondicionadores de aire?

  Sí, pero este producto solo puede encender y apagar la fuente de alimentación. Puede controlar el apagado, pero no puede encender directamente el aire acondicionado por segunda vez.

Acerca de Smart Breaker- ATQCB1

• ¿Cuál es la diferencia entre 1P y 2P?

  1P y 2P tienen la misma función pero diferentes dimensiones externas y métodos de cableado. El puerto de entrada 1P está conectado al cable neutro y al cable vivo, hay un cable adicional para el cable neutro y el puerto de salida es solo para cable vivo. Los puertos de entrada y salida 2P están conectados tanto al cable neutro como al cable vivo, el cable vivo a L, el neutro a N.

• ¿Está apagado el cable neutro cuando se apaga el tipo 2P?

  El cable neutro está apagado cuando el tipo 2P se apaga.

• ¿ATQCB1 es un interruptor de aire inteligente?

  Sí, es con protección contra cortocircuito de sobrecarga.

• ¿Qué significa protección de temperatura?

  Establezca un valor de temperatura específico, habrá un disparo automático si la temperatura alcanza el valor.

• ¿Cuál es la precisión de la medición?

  Precisión de nivel 1

• ¿Qué significa 100A de corriente ajustable?

  El rango de corriente nominal de salida se puede ajustar de 1 a 100 A. Este producto tiene protección contra sobrecarga, debe ajustar la corriente al rango que necesita.

• ¿Cómo se calcula el porcentaje de sobrecarga y sobretensión de este producto?

  El porcentaje se calcula mediante el voltaje y la potencia nominal establecidos. Tome la protección contra sobrevoltaje como ejemplo, establezca el voltaje nominal en 220 V y la protección contra sobrevoltaje en 110 %. Habrá un disparo automático si el voltaje nominal supera el 110 % sobre la base de 220 V. Voltaje de disparo = voltaje nominal 220V * 110% = 242V

• ¿Por qué hay un disparo automático instantáneo al encender a través del control de la aplicación después de encenderlo?

  Por favor envíe sus parámetros establecidos. Compruebe si la protección contra sobretensiones está activada pero la tensión nominal es demasiado alta o demasiado baja en comparación con la tensión media, o si el porcentaje de sobretensión es inadecuado.

• ¿Por qué no se puede cerrar manualmente después de apagar la aplicación?

  Es una configuración especializada para proteger contra errores de operación después de apagar. Mantenga presionado el botón durante 10 segundos para cerrar manualmente.

• ¿Se puede utilizar ATQCB1 como interruptor principal?

  Sí, es posible utilizar este producto como interruptor principal. Pero este producto es para control remoto, debe usarse con WiFi, así que asegúrese de que el WiFi no se pueda desconectar. Puede usar este producto como el interruptor principal si tiene un enrutador conectado a una fuente de alimentación sin fallas en el suministro eléctrico.